✅48 годин, щоб переосмислити, як працюють публічні сервіси: в Києві відбувся GovJam

Це дводенний практикум, де держслужбовці, представники бізнесу, громадських організацій, освітніх установ та креативних індустрій об’єдналися, щоб створювати ідеї для покращення публічних сервісів.

🌎Ця подія – міжнародна ініціатива, яка з 2011 року проходить у понад 120 країнах одночасно.

🤝Щороку тисячі людей збираються, щоб за 48 годин навчитися створювати послуги, які справді працюють для людей. Україна долучилася до руху втретє, а київський Джем став центральною подією української хвилі.

📆Протягом двох днів учасники працювали у змішаних командах над вирішенням реальних викликів сьогодення. Вони пройшли повний цикл створення послуги, сфокусованої на потребах користувачів: від дослідження їхніх щоденних проблем до тестування прототипів рішень.

В основі підходу лежить сервіс-дизайн – метод створення послуг, який допомагає поєднати потреби людей, працівників і організацій.

💬«Ми системно розвиваємо цифрову екосистему Києва – від застосунку Київ Цифровий до сервісів, які дозволяють вирішувати побутові та адміністративні питання швидко, без черг і без зайвих процедур. Утім ефективні сервіси народжуються тільки тоді, коли ми слухаємо людину її і залучаємо до створення рішень. Сервіс-дизайн саме про це – про співтворення з мешканцями, про тестування, про можливість помилятися і покращувати. І такі практикуми як GovJam допомагають нам формувати культуру міського управління, у центрі якої – реальна історія людини», – пояснив Валентин Мондриївський.

👥Організаторами київського Джему виступили агенція клієнтського досвіду Lanka.CX спільно з Департамент інформаційно-комунікаційних технологій КМДА та за ідейної підтримки UNICEF Ukraine.

💬«Слоган Джему – робимо, а не говоримо. GovJam – це шанс не просто говорити про зміни, а зробити їх реальними, людяними», – зазначили в агенції Lanka.CX.

Подія показала, що створення міських і державних сервісів може бути відкритим до експериментів, творчості та співпраці з бізнесом і громадою.

💬«Міста дуже різноманітні за своєю структурою. Ветерани, Захисники та Захисниці, переселенці, родини з дітьми, підприємці – кожен має свій досвід і свої потреби, тому міські послуги потрібно створювати не на припущеннях, а на основі реальних історій і щоденних викликів містян», – зазначила директорка Департаменту інформаційно-комунікаційних технологій Вікторія Іцкович.

🧍‍♀️🧍Цьогоріч участь у Джемі взяли 80 людей.

✔️Вони створили понад 12 прототипів нових та оновлених міських сервісів, які роблять взаємодію з містом простішою та зрозумілішою. Найбільші зміни починаються не з гучних заяв, а з діалогу, в якому місто слухає своїх жителів.