🤖 Штучний інтелект трансформує державні послуги: “Дія” впроваджує АІ для оптимізації підтримки користувачів.

Цифрова держава “Дія” робить значний крок уперед, перетворюючись на інноваційний АІ-продукт. Головна мета – забезпечити українцям такий самий простий та інтуїтивно зрозумілий досвід взаємодії з державою, як і спілкування з ChatGPT для отримання рецепту. Впровадження штучного інтелекту вже оптимізує роботу команд “Дії”, дозволяючи їм зосередитися на критично важливих та складних завданнях, тоді як рутинні операції делегуються інноваційним рішенням.

Цього року команда “Дії” успішно запустила два ключові ШІ-інструменти, спрямовані на підвищення ефективності служби підтримки:

• АІ-консультант у чатботах: Цей інструмент допомагає користувачам швидше отримувати необхідні послуги як у мобільному застосунку “Дія”, так і на порталі. Вже за перший місяць роботи він успішно обробив понад 52% усіх звернень, значно зменшивши навантаження на операторів.
• АІ-асистент для операторів: Цей інструмент надає підтримку операторам служби підтримки, допомагаючи їм ефективно формулювати відповіді на численні запити українців. За декілька тижнів роботи він вже закрив 16% усіх запитів, що надходили до операторів, прискорюючи процес надання допомоги.

У своїй колонці для vctr.media Михайло Федоров детально розповів про майбутнє штучного інтелекту в команді підтримки “Дії”. Він торкнувся таких важливих питань, як:

• Хто саме займається тренуванням ШІ-інструментів для операторів?
• Чи можливо отримати відповідь від чатбота навіть у нічний час?
• Які подальші плани щодо інтеграції та впровадження ШІ в “Дії”?

Детальніше про ці та інші аспекти трансформації “Дії” за допомогою штучного інтелекту можна дізнатися за посиланням: https://curly.click/r/f56a