Говоримо з Євгенієм Антоненком, керівником КП “Центр ПМСД” Лубенської міської ради, про досвід верифікації пацієнтів і практичні поради для колег.

💡 Як Ви зрозуміли, що «верифікація» це не просто галочка для НСЗУ, а стратегічна задача для закладу?

Із самого початку було зрозуміло, питання стоїть ребром. Як зберегти фінансову стабільність і не втратити кошти від НСЗУ за декларації? І головне зберегти право наших декларантів на планові послуги.
Одразу стало ясно, що верифікація — це постійний процес, який залишиться з нами надовго. Але це єдиний шанс забезпечити справедливу оплату за медичні послуги, що надаються реальним пацієнтам

🎯 Що саме спрацювало у вас: люди, систематизація процесів, підхід? Розкажіть, як ви це організували.

Підійшли комплексно, особливо до комунікації з пацієнтами. Залучили всі доступні канали: оголошення на сайті, соцмережі, спілкування під час прийому, індивідуальні телефонні дзвінки.
Враховуючи, що ми надаємо послуги переважно сільському населенню, активно спрацювали наші медсестри. Вони телефонували особисто до кожного неверифікованого пацієнта і вносили зміни в систему без потреби особистого візиту.

🚧 На які труднощі натрапляли та як їх долали?
Мабуть, найскладнішим виявився сам механізм залучення пацієнтів. Необхідно було запобігти відтоку, адже в Лубенській громаді медпослуги надає не лише наш Центр.
Також складності виникали, коли виявлялися помилки в реєстрах податкової, ДРАЦСу, і пацієнти відмовлялися особисто їхати в відповідні установи. Тут лікарі, щоб зберегти декларантів, дуже коректно проводили індивідуальну роз’яснювальну роботу.
Часто спрацьовував особистий підхід та авторитет лікаря. Ми пояснювали, статус неверифікованого пацієнта не вплине на надання медичної допомоги, але вплине на оплату декларації та на оформлення листків непрацездатності, медичних довідок.
Також виникали проблеми при втраті пацієнтами мобільних телефонів. Наші медпрацівники допомагали особисто надсилати звернення до НСЗУ для зміни номера в системі.
При «подвоєння» електронних карток лікарі самостійно об’єднували їх в одну.

💻 Які інструменти Helsi реально допомогли Вам тримати темп? Без яких функцій було б складніше?
Скажу чесно. Це стало справжнім викликом. Було дуже непросто. Проведена велика, масштабна робота як лікарями, так і медсестрами.
Але попередньо вся команда долучилася до вебінарів з НСЗУ та Helsi щодо всіх питань верифікації пацієнтів. Це дало нам необхідні знання для роботи.

🎉 А якщо чесно, як ви святкували цю перемогу?
Звичайно, відзначили всіх. Премії, грамоти, подяки. Коли люди так працюють, це треба цінувати.