Звіт про повторне відстеження результативності рішення від 20.08.2020 р №23-6/VII Великохутірської сільської ради «Про затвердження Регламенту роботи Центру надання адміністративних послуг Великохутірської сільської ради».

Відповідно до вимог Закону України «Про адміністративні послуги», Постанови Кабінету Міністрів України від 22.11.2012 №1062 «Деякі питання надання адміністративних послуг через центри надання адміністративних послуг», а також з метою оцінки ефективності роботи Центру надання адміністративних послуг (ЦНА) Великохутірської сільської ради, було проведено повторне відстеження результативності рішення №23-6/VII від 20.08.2020 р. Це рішення затвердило Регламент роботи ЦНА, який є ключовим документом, що визначає порядок функціонування центру та якість надання адміністративних послуг мешканцям громади.

Під час повторного відстеження було проаналізовано низку показників, що характеризують діяльність ЦНА за період з 01.09.2023 по 29.02.2024. Основна увага приділялася наступним критеріям: своєчасність надання послуг, доступність інформації про послуги, кількість звернень громадян, рівень задоволеності відвідувачів, а також ефективність внутрішніх процесів документообігу. Результати свідчать про стабільну роботу ЦНА та поступове покращення деяких аспектів його діяльності.

Зокрема, було зафіксовано зменшення середнього часу очікування у черзі на 15% порівняно з попереднім періодом моніторингу. Кількість наданих адміністративних послуг зросла на 10%, що свідчить про збільшення довіри мешканців громади до ЦНА як до основного каналу отримання необхідних документів та довідок. Інформаційні матеріали на стендах та вебсайті ЦНА були оновлені, що полегшило громадянам доступ до актуальної інформації щодо переліку послуг, необхідних документів та термінів їх отримання. Це позитивно вплинуло на показник задоволеності громадян, який зріс на 8%.

Однак, існують і аспекти, що потребують подальшої уваги. Деякі складні процедури, що вимагають узгодження з кількома інстанціями, все ще займають більше часу, ніж передбачено регламентом. Також, незважаючи на оновлення інформації, деякі мешканці громади висловлювали побажання щодо спрощення мови інформаційних повідомлень та надання більш детальних покрокових інструкцій для певних послуг. Робота над оптимізацією цих процесів триває.

На основі проведеного відстеження, було зроблено висновок, що Регламент роботи ЦНА Великохутірської сільської ради виконує свої функції, проте потребує періодичного коригування з урахуванням нових викликів та потреб громади. Рекомендується продовжити практику регулярного моніторингу результативності роботи ЦНА та впроваджувати заходи, спрямовані на подальше підвищення якості та доступності адміністративних послуг. Це сприятиме зміцненню довіри громадян до органів місцевого самоврядування та покращенню загального рівня життя в громаді. Робота ЦНА є важливим елементом ефективного місцевого самоврядування.