БУДНІ ГЕРОЇВ: ХТО СТОЇТЬ ЗА СЛОВАМИ «ЗАПОБІГТИ! ВРЯТУВАТИ! ДОПОМОГТИ!»

Наша подорож у світ роботи рятувальників триває. Цього разу ми зазирнули до відділення оперативного зв’язку 6 ДПРЗ ГУ ДСНС у Тернопільській області. Саме тут працюють люди, які першими дізнаються про надзвичайні ситуації. Вони приймають виклики, збирають ключову інформацію та миттєво передають її рятувальникам, від чиєї злагодженої роботи залежать життя та безпека багатьох.

Про особливості цієї непростої, але надзвичайно відповідальної роботи розповіла досвідчений оператор Тетяна Підлісна.

❓ Пані Тетяно, як розпочався Ваш професійний шлях у ДСНС?

Я прийшла на роботу, не маючи спеціальної освіти за цим профілем, проте мала вищу освіту. Згодом успішно пройшла спеціальне навчання у Вінниці. У системі ДСНС я працюю вже майже шість років, присвячуючи себе важливій справі.

❓ У чому полягає ключова робота диспетчера відділення оперативного зв’язку?

Наші диспетчери приймають виклики, що надходять від жителів усього нового Чортківського району. Ми діємо за чітким, відпрацьованим алгоритмом: запитуємо точну адресу, прізвище, ім’я та контактні дані людини. Далі – оперативно визначаємо, які сили та засоби потрібні для реагування, і відправляємо машину з найближчої пожежної частини. Якщо ситуація потребує додаткових ресурсів, підкріплення направляється негайно.

Надзвичайно важливо швидко зорієнтуватися, звідки саме надходить дзвінок, адже в районі є населені пункти з однаковими назвами. Крім того, необхідно вміти зберігати спокій та заспокоювати людей – дуже часто вони телефонують у стані паніки, що ускладнює отримання необхідної інформації.

❓ Яких типових помилок найчастіше припускаються люди, коли телефонують на «101»?

Ми намагаємося максимально уникнути непорозумінь завдяки нашим правильним, уточнюючим запитанням. Проте, іноді трапляються «цікаві» виклики – наприклад, коли запитують, чому немає коштів на телефоні, просять викликати швидку допомогу чи пояснити причину відсутності світла. Такі дзвінки забирають дорогоцінний час, а людям буває складно пояснити, що служба 101 не може пришвидшити роботу медиків чи енергетиків. Важливо розуміти специфіку роботи кожного відомства.

❓ Яку інформацію слід повідомити, якщо ви стали свідком пожежі?

Найперше – що саме горить. Варто уточнити, чи це лише дим, чи відкритий вогонь, чи помітні іскри. Залежно від цієї інформації формується команда реагування та визначаються необхідні засоби. Якщо, наприклад, спостерігається іскріння трансформатора – ми одразу повідомляємо працівників РЕМу. Також просимо надати особисті дані, орієнтир для машини та, за можливості, залишатися біля місця події до приїзду рятувальників. Ваша допомога є неоціненною.

❓ Які сучасні технології допомагають вам у роботі?

Нині в нашому підпорядкуванні перебуває дев’ять пожежних частин. Коли надходить виклик, ми одразу вносимо всі дані до електронної бази – і вся інформація миттєво відображається на планшетах у кожній частині. Те, що я записую, одразу ж дублюється гучномовцем, наприклад, у Борщові чи Копичинцях. Це значно пришвидшує процес реагування та координації дій.

❓ Ваша робота пов’язана з величезним емоційним та психологічним навантаженням. Як відновлюєтеся після робочої зміни?

Мені дуже допомагають звичайні піші прогулянки. Якщо є можливість – йду додому пішки, щоб «провітрити» думки та зняти напругу. Але найбільшу підтримку та відновлення дає моя сім’я. Я намагаюся не пропускати негатив надто близько до серця, бо ми також люди, і якщо все переживати глибоко – довго не витримати такого навантаження. Важливо зберігати психологічну стійкість.

📌 Робота диспетчера – це непомітний, але надважливий фронт служби порятунку. Саме ці люди першими чують крик про допомогу і миттєво реагують, щоб інші рятувальники мали змогу вчасно дістатися до місця події та врятувати життя. Їхня робота – це основа безпеки.