У статті 40 Конституції України унормовано, що усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, які зобов’язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.

Терміни розгляду звернень громадян визначені у статті 20 Закону України «Про звернення громадян». Умовно терміни розгляду звернень можна поділити на:

• загальний — не більше одного місяця від дня їх надходження; 
• спеціальний — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання (для звернень, які не потребують додаткового вивчення);
• додатковий — не може перевищувати сорока п’яти днів (для звернень, у яких порушені питання неможливо вирішити в місячний термін).

Водночас Закон України «Про звернення громадян» не конкретизує, які саме звернення не потребують додаткового вивчення (постанова Великої Палати Верховного Суду від 22.12.2023 у справі № 990/145/23).

Проєкт Закону України «Про звернення» (реєстраційний № 11082 від 13.03.2024) закріплює інший підхід до визначення часового проміжку розгляду звернень і передбачає, що звернення розглядається у розумний строк, але не більше як тридцять календарних днів з дня його отримання. При цьому, законопроєктом визначено, що є днем отримання/подання звернення, днем закінчення розгляду звернення, тощо.

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», особа може подати звернення до Головного управління Пенсійного фонду України під час особистого прийому, направити його поштою, надіслати електронною поштою за допомогою мережі Інтернет, а також подати усне звернення телефоном.

Для отримання відповіді необхідно:

1. Надіслати лист поштою за адресою:14603, м. Чернігів, вул. П’ятницька, 83а; Головне управління Пенсійного фонду України в Чернігівській області, або за адресою одного із сервісних центрів області. Перелік відділів обслуговування громадян (сервісних центрів)  Головного управління можна переглянути за посиланням: https://surl.li/hwulhj

2. Принести звернення особисто за адресою:

м. Чернігів,вул. П’ятницька, 83а Головне управління Пенсійного фонду України в Чернігівській області, або в один із сервісних центрів Головного управління.

3. Надіслати електронне звернення на електронну адресу: [email protected].

4. Звернутися до єдиного контакт-центру Пенсійного фонду України за телефонами: 0 800 503 753; (044) 281-08-70; (044) 281-08-71

5. Через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України.

Це дозволяє громадянам швидко і безпечно звертатися до Фонду з будь-якого куточка України або з-за кордону.

Як надіслати звернення.

Зайдіть в особистий кабінет за посиланням https://portal.pfu.gov.ua, авторизувавшись за допомогою кваліфікованого електронного підпису Дія. Підпис або ID.GOV.UA. У розділі “Комунікації з ПФУ” оберіть категорію “Звернення”. Тут можна залишити запит, пропозицію, скаргу.

6. Через інформаційну сторінку вебпорталу Пенсійного фонду України.

Як надіслати звернення.

 На інформаційній сторінці (https://www.pfu.gov.ua/) у розділі “Для громадськості”, рубрика “Звернення громадян”, категорія “Електронне звернення” можна заповнити спеціальну онлайн-форму для офіційного електронного звернення.

ВАЖЛИВО

• Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян», у зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по-батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
• У разі недотримання цих вимог звернення розгляду не підлягає.
• Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
• Подання громадянином звернення, яке містить наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, об’єднань громадян та їхніх посадових осіб, керівників та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших дій тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством. 

         За інформацією Головного управління Пенсійного фонду України в Чернігівській області

« повернутися