📌 Очільник Печенізької селищної ввйськової адміністрації Олександр Гусаров заслухав звіт начальника відділу – Центру надання адміністративних послуг Наталії Лапко про проведену роботу за 2025 рік.

✔️ Центр надання адміністративних послуг є важливою ланкою взаємодії між громадянами, органами місцевого самоврядування та державними установами. Саме через ЦНАП мешканці громади отримують широкий спектр адміністративних, соціальних і реєстраційних послуг у зручному та доступному форматі.
✔️ Діяльність Печенізького Центру спрямована на спрощення процедур, підвищення якості обслуговування та дотримання принципів відкритості й прозорості. В умовах воєнного стану ЦНАП забезпечує безперервність надання послуг і залишається надійною точкою підтримки для жителів громади.

✔️ На сьогодні Печенізький ЦНАП має можливість надавати 328 послуг.

У затвердженому Переліку адміністративних послуг, які можна отримати в ЦНАПі, містяться найбільш затребувані мешканцями громади послуги:
– послуги Державної міграційної служби;
– послуги соціального характеру;
– послуги ветеранам війни та членам їх родин;
– послуги з реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання особи;
– земельні питання, в т.ч. послуги Держгеокадастру;
– послуги з реєстрації речових прав юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців (в частині надання інформації з державних реєстрів);
– власні послуги селищної ради, тощо. Кількість послуг буде збільшуватися, у відповідності до чинного законодавства.

✔️ За період роботи з 01 січня 2025 року по 31 грудня 2025 року у Печенізькому ЦНАПі було прийнято 7725 звернень, серед них:
– власні послуги селищної ради (в т.ч. видача довідок та витягів) – 2925
– послуги соціального характеру – 1755;
– паспортні послуги – 1488;
– послуги для ветеранів війни та членів їх родин – 903;
– надання витягу з ЄДРВВ – 152;
– надання інформаційної довідки з ДРРП – 96
– земельні послуги – 86;
– отримання відстрочки від мобілізації – 60 та ряд інших.

✔️ Для зручності та оперативності обслуговування громадян, у Печенізькому ЦНАПі працює платіжний термінал, в якому можна здійснити оплату за платні адміністративні послуги, а також місцеві податки та збори. Крім того, в ЦНАП наявна електронна черга та черга попереднього запису на прийом, що є дуже зручним сервісом, оскільки дозволяє суб’єкту звернення заздалегідь спланувати візит до ЦНАПу.
Також у ЦНАПі є безкоштовний WI-FI та шерінг документів, який дозволяє замінити паперову форму документів на цифрову.
Для покращення сервісу, врахування всіх відгуків і зауважень відвідувачів, оцінки рівня задоволеності якістю надання адміністративних послуг, у ЦНАПі проводиться анкетування за допомогою QR-кодів.

✔️ З метою наближення адміністративних послуг до мешканців громади у старостинських округах працюють віддалені робочі місця адміністратора ЦНАП, де за 2025 рік було надано 1525 послуг:
Мартівський старостинський округ – 753
Артемівський старостинський округ – 476 (в т.ч. в с. Борщова – 48)
Новобурлуцький старостинський округ – 296

✔️ В рамках співпраці з Норвезькою радою у справах біженців в Україні відділом – ЦНАП було отримано комп’ютерну техніку та пристрої, на загальну суму 119 920,00 грн, для забезпечення безперебійної роботи адміністраторів ЦНАП при наданні послуг суб’єктам звернення. Дану техніку було передано адміністраторам віддалених робочих місць задля забезпечення якісної обробки звернень та стабільнішої роботи сервісів в умовах воєнного стану.
З метою стимулювання розвитку малого та середнього бізнесу в громаді, було укладено меморандум про співпрацю між Печенізькою селищною радою та ГО «Центр розвитку ініціатив «ІнСорс» в реалізації проєкту «Створення та розвиток консультаційних пунктів для бізнесу у Вінницькій, Київській, Тернопільській та Харківській областях» в межах Проєкту «Трансформаційне відновлення задля безпеки людей в Україні» за фінансової підтримки Уряду Японії і впроваджено Програмою розвитку ООН (UNDP) в Україні. В рамках дії меморандуму було отримано комп’ютерну техніку (на суму 21 291,60 грн) та меблі (на суму 8 300,00 грн) для облаштування консультаційного пункту для бізнесу Печенізької територіальної громади на базі відділу – Центр надання адміністративних послуг Печенізької селищної ради.

У 2025 році, у відділі ЦНАП – Печенізької селищної ради (в т.ч. і на ВРМ) впроваджено можливість швидкого отримання витягу з Єдиного реєстру ветеранів війни, що значно спрощує доступ ветеранів та членів їх сімей до необхідних послуг ( за 2025 рік – видано 152 витяги).
З листопада 2025 року у ЦНАПі (а з грудня 2025 року і на ВРМ) розпочато прийом документів на відстрочку від мобілізації. Це дозволило наблизити послугу до громадян та зробити процес подачі документів зручнішим (оформлено 60 військовозобов’язаним). Також у 2025 році до переліку послуг, які надаються через ЦНАП було включено адміністративні послуги, які надаються структурними підрозділами селищної ради:
– надання дозволу на розміщення об’єктів виїзної(виносної) торгівлі;
– видача довідки про право фізичної особи на отримання доходу від податкового агента без утримання податку;
– надання грошової допомоги для осіб, які уклали контракт на проходження військової служби.

✔️ За платні послуги, з яких стягується адміністративний збір, в 2025 році до місцевого бюджету надійшло 640 121,85 грн, в тому числі:
Паспортні послуги – 614 354,00 грн.
Інші адміністративні послуги – 25 767,85 грн.
Завдяки наявності автоматизованого портативного комплексу «Мобільний офіс» ЦНАП має можливість надавати виїзні послуги.
Робота ЦНАПу спрямована не лише на прийом пакету документів від суб’єктів звернення, а й на підвищення якості їх надання та рівня задоволеності заявників під час перебування в ЦНАПі. З метою організації системи доступності адміністративних послуг Центром надаються послуги не лише мешканцям громади, а й мешканцям і суб’єктам господарювання інших населених пунктів.
Отож, в межах функцій, покладених на відділ ЦНАП та враховуючи законодавчі тенденції щодо інтеграції послуг до ЦНАПу, планується і надалі продовжувати роботу за напрямом:
– розширення спектру послуг, що надаються через відділ (послуги ДРАЦС, послуги ДПС, послуги МВС та інші);
– запровадження комплексних пакетів послуг для ветеранів та членів їх родин, внутрішньо переміщених осіб;
– облаштування приміщення ЦНАПу та віддалених робочих місць відповідно до вимог чинного законодавства з дотриманням принципу безбар’єрності та стандартів доступності для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення;
– забезпечення роботи та розвиток віддалених робочих місць;
– підвищення якості обслуговування та використання у своїй роботі сучасних інформаційних технологій шляхом вивчення позитивного досвіду, який застосовується в інших Центрах;
– максимальне висвітлення роботи ЦНАПу на офіційних сторінках Печенізької селищної ради.
Крім цього, зусилля будуть спрямовані на освоєння програмного забезпечення та інформаційних систем, а також участі у міжнародних програмах та проектах щодо модернізації ЦНАПу.