Мінветеранів інформує: як пройти ідентифікацію для отримання пенсій та страхових виплат

🔹Якщо ви є пенсіонером та/або отримувачем страхових виплат і тимчасово перебуваєте за кордоном, проживаєте на тимчасово окупованій території (ТОТ) або виїхали з ТОТ — виплати у 2026 році вам здійснюються за умови

✅ проходження до 31 грудня 2025 року фізичної ідентифікації (для тих, хто тимчасово перебуває за межами України або проживає на ТОТ);

✅ подання повідомлення про неотримання пенсії від рф (для тих, хто перебуває на ТОТ або виїхав із них).
Якщо з 1 січня 2026 року вам припинили виплати через те, що ви не пройшли фізичну ідентифікацію у 2025 році — виплати поновлять після проходження ідентифікації.

Якщо виплати призупинено через відсутність повідомлення про неотримання пенсії від рф — виплату поновлять після подання такого повідомлення до Пенсійного фонду України.

🔹Як пройти фізичну ідентифікацію

Це можна зробити в один зі зручних способів.

Спосіб 1. Онлайн через “Дія.Підпис” (“Дія ID”), авторизувавшись в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг Фонду, або у мобільному застосунку “Пенсійний фонд України”.

📌Як це зробити через вебпортал ПФУ

Потрібні смартфон, на якому встановлено застосунок “Дія”, і комп’ютер / ноутбук / планшет.

▪ Зайдіть на портал 👉 https://portal.pfu.gov.ua
▪ Натисніть «Вхід» → оберіть «Дія.Підпис».
▪ Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку «Дія».
▪ Підтвердіть особу через перевірку за фото.
▪ Введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.

Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет — ідентифікацію пройдено.

Інформація про це з’явиться у розділі «Мої звернення».

📌Як це зробити через мобільний застосунок ПФУ

▪ Встановіть або оновіть застосунок «Пенсійний фонд України».
▪ Оберіть «Увійти за Дія.Підпис».
▪ Підтвердіть вхід, активуйте Дія.Підпис (за потреби).
▪ Пройдіть ідентифікацію за фото.
▪ Створіть або введіть п’ятизначний код Дія.Підпису.
Після успішного входу ідентифікація вважається пройденою.

Детальніше — у відео https://youtu.be/B_MVWt_Xx10?si=1Q1yI1PnHsAlu0CA

Спосіб 2. Ідентифікація через відеоконференцзв’язок з Пенсійним фондом України

Ідентифікація проходить у визначений день і час під час відеозв’язку з працівником ПФУ.

Для цього потрібно:

показати паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
відповісти на запитання фахівця.

Як подати заяву

Онлайн — через вебпортал ПФУ, заповнивши електронну форму.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua
У верхній частині екрану оберіть вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку” та натисніть на неї.

Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Виконайте зазначені на екрані вказівки.
Заповніть особисті дані; дані документу, що посвідчує особу; вкажіть адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду); з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації через один із запропонованих додатків: Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності, вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника, тощо), дайте згоду на передачу даних та натисніть “Подати заяву“.

Детільніше – у відео https://youtu.be/cApnNsCBgjc?si=gI9UILzlFN302azw

Телефоном — через Контакт-центр ПФУ.

Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру Пенсійного фонду України:
0800 503 753
(044) 281-08-70
(044) 281 08 71

Крок 2. Після з’єднання, дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть “Питання щодо проходження ідентифікації“ та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.

Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі, адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду України).

Після подання заяви на електронну пошту надійде повідомлення з датою та часом відеоідентифікації.

Відеоідентифікація проводиться впродовж 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.
Детальніше — у відео https://youtu.be/6YBwHf-Kerc?si=pia1NQ4UnzV2q6pv

Спосіб 3. Ідентифікація через закордонні дипломатичні установи України

Якщо ви тимчасово проживаєте за кордоном, можна звернутися до посольства або консульства України.

Вам видадуть документ про підтвердження перебування особи в живих.

Його потрібно:

▪ надіслати поштою до територіального органу Пенсійного фонду України разом із заявою про поновлення виплат;
▪ або подати онлайн через вебпортал ПФУ, підписавши документи КЕП.

Спосіб 4. Ідентифікація особисто в сервісному центрі ПФУ чи банківській установі

Якщо вам необхідно пройти ідентифікацію та ви перебуваєте на підконтрольній Україні території, можете звернутись до будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду України або до уповноваженого банку, через який отримуєте виплати. Під час прийому пред’явіть документ, що посвідчує особу (паспорт громадянина України або ін.), щоб пройти ідентифікацію.

🔹Як перевірити, чи пройдено ідентифікацію

Це можна зробити:

▪ на вебпорталі ПФУ;
▪ або у мобільному застосунку «Пенсійний фонд України».
У розділі “Моя ідентифікація” зазначається:
дата останньої ідентифікації;
джерело, з допомогою якого вона була проведена (наприклад, Дія.Підпис).

Сервіс дозволяє легко переконатися, що ідентифікація особи проведена. Це є підставою для продовження виплат.

Щоб скористатися сервісом, потрібно зробити кілька кроків.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України www.portal.pfu.gov.ua.

Крок 2. Авторизуйтесь одним зі способів: за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП) або Дія.Підпису, або ID.GOV.UA. Увійдіть в особистий кабінет.

Крок 3. У меню ліворуч оберіть рубрику “Моя ідентифікація“.

Зверніть увагу! Якщо ви пенсіонер, але у вашому особистому кабінеті сервіс не відображається, оновіть сторінку, натиснувши клавішу F5.

🔹Як подати повідомлення про неотримання пенсії або страхових виплат від рф

Якщо ви проживаєте на ТОТ або виїхали на підконтрольну Україні територію з ТОТ, виплата пенсій / страхових виплат здійснюється за умови неодержання таких виплат від рф.
Повідомити Пенсійний фонд України про факт неотримання пенсії та / або страхових виплат від рф можна в один зі способів:

▪ Онлайн – через особистий кабінет на вебпорталі Пенсійного фонду України.

У розділі “Дистанційне інформування” потрібно поставити позначку біля відповідного рядка “Не отримую пенсію в іншій державі, зокрема, від органів пенсійного забезпечення російської федерації” та/або навпроти рядка “Не отримую страхові виплати у звʼязку з НВ/ПЗ або втратою годувальника від іншої держави, зокрема, від російської федерації”.

▪ Під час відеоконференцзвʼязку з працівником Головного управління Пенсійного фонду України.

Відповідь на питання про отримання / неотримання виплат від рф зафіксується в рішенні про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації.

▪ Шляхом подання в сервісному центрі Пенсійного фонду України:
– заяви про призначення, перерахунок, поновлення, продовження пенсії, (щомісячного довічного грошового утримання), страхових виплат, проставивши відповідну позначку).

▪ Поштовим відправленням / поштовим відправленням з оголошеною цінністю:

особа, яка тимчасово перебуває за кордоном, може надіслати на адресу територіального органу Пенсійного фонду України, де вона перебуває на обліку як одержувач виплат :
– повідомлення про отримання / неотримання виплат від рф (у довільній формі) разом із посвідченням про перебування в живих
або
– зазначити необхідну інформацію в заяві про призначення, поновлення та продовження виплати пенсії (щомісячного довічного грошового утримання), страхових виплат та надіслати її разом із посвідченням про перебування в живих і додатковими документами.

Детальніше — у відео https://youtu.be/XXtvy-BkmvU?si=QUsbt4k3uUtsdcmM