🚨 **Екстрена допомога без бар’єрів: як звернутися до служб порятунку у разі небезпеки**

Надзвичайна ситуація може виникнути несподівано. У такі моменти важливо не лише знати номер екстреної служби, а й розуміти, як правильно передати інформацію оператору та який спосіб звернення доступний саме вам.

Особливо важливо знати алгоритм дій людям старшого віку, людям з інвалідністю та людям із порушеннями слуху, зору, мовлення чи іншими функціональними порушеннями.

📞 **112 — єдиний номер екстреної допомоги**

У разі надзвичайної ситуації можна звернутися за єдиним номером **112**.

Оператор Служби 112 приймає повідомлення та за необхідності передає інформацію відповідним екстреним службам:

🚒 **101 — ДСНС**
Пожежа, аварія, необхідність проведення рятувальних робіт.

👮 **102 — поліція**
Злочин, загроза життю чи безпеці, правопорушення.

🚑 **103 — екстрена медична допомога**
Раптове погіршення стану здоров’я, травма чи інша ситуація, що потребує невідкладної медичної допомоги.

⛽ **104 — аварійна газова служба**
Витік газу або інша аварійна ситуація, пов’язана з газопостачанням.

Якщо ви не знаєте, яка саме служба потрібна, телефонуйте **112** — оператор визначить, яка допомога необхідна.

📋 **Що повідомити оператору?**

Насамперед спробуйте зберігати спокій та повідомте:

**1. Що сталося?**
Наприклад: пожежа, ДТП, погіршення стану здоров’я, напад, витік газу.

**2. Де це сталося?**
Назвіть населений пункт, вулицю, номер будинку, квартиру або інший орієнтир.

**3. Чи є постраждалі?**
Якщо так — повідомте приблизну кількість людей та, за можливості, їхній стан.

**4. Чи існує безпосередня загроза?**
Наприклад, пожежа поширюється, є озброєна людина, витік газу, обвал конструкцій тощо.

**5. Як із вами зв’язатися?**
За потреби повідомте номер телефону або інші дані, які попросить оператор.

❗ Не завершуйте розмову першим — дочекайтеся, поки оператор поставить усі необхідні запитання та завершить розмову.

👂 **Якщо ви маєте порушення слуху або мовлення**

Служба 112 передбачає можливість звернення людей із порушеннями слуху та мовлення.

Для звернення можна надіслати **SMS на номер 112**. Після цього можна отримати посилання для відеозв’язку з оператором, який володіє жестовою мовою.

🎥 Детальніше — у відеоролику Міністерства внутрішніх справ України за [посиланням](https://mvs.gov.ua/…/mvs-bezbarjernist-iak-liudiam-iz).

За відсутності можливості використовувати відеозв’язок спілкування може відбуватися за допомогою SMS.

✉️ **Що написати у першому повідомленні?**

Коротко зазначте:
**«Потрібна екстрена допомога» + місце події + що сталося.**

Наприклад:
«Потрібна швидка допомога. Львів, вул. ___, будинок ___. Людина втратила свідомість».

Після цього відповідайте на запитання оператора та виконуйте його інструкції.

👁️ **Якщо ви маєте порушення зору**

Якщо ви можете здійснити телефонний дзвінок — повідомте оператору інформацію голосом.

Якщо вам складно зорієнтуватися за адресою, повідомте про найближчий відомий орієнтир: магазин, зупинку громадського транспорту, аптеку, назву установи, перехрестя тощо.

Не потрібно намагатися надати всю інформацію одразу. Насамперед скажіть, що сталося і де ви перебуваєте. Далі оператор поставить необхідні запитання.

🗣️ **Якщо вам складно говорити через стрес**

Це нормально. Не поспішайте. Говоріть короткими реченнями.

Спочатку повідомте три основні речі:

**ЩО СТАЛОСЯ → ДЕ → ЧИ Є ПОСТРАЖДАЛІ.**

Наприклад:
«Пожежа. Львів, вулиця ___. Є люди в будинку».

Після цього дочекайтеся запитань оператора.

📱 **Якщо немає мобільного зв’язку**

Для екстреного звернення також можна використовувати офіційний мобільний застосунок **112 Ukraine**.

Застосунок дає можливість звернутися до Служби 112 через інтернет-з’єднання, зокрема за наявності Wi-Fi, навіть якщо мобільне покриття відсутнє.

Для людей із порушеннями слуху та мовлення застосунок також передбачає можливість відеозвернення до оператора.

🔔 **Підготуйтеся заздалегідь**

Не чекайте надзвичайної ситуації, щоб уперше дізнатися, як викликати допомогу.

Збережіть у телефоні номер **112**.

Якщо ви або ваші близькі мають порушення слуху, мовлення, зору або інші функціональні порушення — заздалегідь ознайомтеся з доступними способами звернення.

✅ **Пам’ятайте простий алгоритм:**

1. **ЗБЕРІГАЙТЕ СПОКІЙ**
2. **СКАЖІТЬ, ЩО СТАЛОСЯ**
3. **НАЗВІТЬ МІСЦЕ**
4. **ПОВІДОМТЕ ПРО ПОСТРАЖДАЛИХ**
5. **ВИКОНУЙТЕ ІНСТРУКЦІЇ ОПЕРАТОРА**

Екстрена допомога має бути доступною для кожного. Знайте свої можливості звернення заздалегідь.