Екстрена допомога 112 — це єдиний номер, який варто пам’ятати на випадок небезпеки. У критичній ситуації важливо не лише швидко набрати номер 112, а й чітко пояснити оператору, що трапилося та де потрібна допомога. Це особливо важливо для людей старшого віку, людей з інвалідністю, а також людей із порушеннями слуху, зору чи мовлення.

📞 Як працює екстрена допомога 112

Зателефонувавши на 112, ви потрапляєте до оператора Служби 112. Він приймає повідомлення та за потреби передає його відповідній екстреній службі:
101 — ДСНС: пожежа, аварія, рятувальні роботи.
102 — поліція: злочин, загроза життю чи безпеці.
103 — екстрена медична допомога: раптове погіршення здоров’я, травма.
104 — аварійна газова служба: витік газу чи інша аварійна ситуація.

Якщо не знаєте, яку саме службу викликати, телефонуйте 112. Оператор допоможе визначити потрібний вид допомоги.

Що повідомити оператору?

Говоріть спокійно та коротко. Основні питання:
1. Що сталося? Пожежа, ДТП, погіршення стану здоров’я, напад, витік газу.
2. Де це сталося? Населений пункт, вулиця, будинок, квартира або найближчий орієнтир.
3. Чи є постраждалі? Скільки людей, їхній стан.
4. Чи є безпосередня загроза?
5. Як із вами зв’язатися? Якщо оператор попросить.

Не завершуйте розмову першим. Дочекайтеся запитань оператора та виконуйте інструкції.

Якщо є порушення слуху або мовлення

Для людей із порушеннями слуху та мовлення доступна екстрена допомога 112 через SMS. Надішліть повідомлення на номер 112. У відповідь можна отримати посилання для відеозв’язку з оператором, який володіє жестовою мовою. Якщо відеозв’язок неможливий, спілкування відбувається через SMS.

У першому SMS достатньо вказати: «Потрібна екстрена допомога» + місце + що сталося. Наприклад: «Потрібна швидка допомога. Львів, вул. ___, будинок ___. Людина втратила свідомість». Далі відповідайте на запитання оператора.

Якщо є порушення зору

Якщо можете зателефонувати, повідомте інформацію голосом. Якщо складно назвати точну адресу, назвіть найближчий орієнтир: магазин, аптеку, зупинку, установу, перехрестя. Спочатку скажіть, що сталося і де ви перебуваєте. Решту оператор уточнить.

Якщо через стрес важко говорити

Не поспішайте, говоріть короткими реченнями. Запам’ятайте алгоритм: ЩО СТАЛОСЯ → ДЕ → ЧИ Є ПОСТРАЖДАЛІ. Наприклад: «Пожежа. Золочів, вулиця ___. Є люди в будинку». Після цього дочекайтеся запитань.

Якщо немає мобільного зв’язку

Для звернення до Служби 112 можна використовувати офіційний мобільний застосунок 112 Ukraine через інтернет, зокрема Wi-Fi. Застосунок також має відеозвернення для людей із порушеннями слуху та мовлення.

Варто підготуватися заздалегідь

Збережіть номер 112 у телефоні та ознайомтеся з доступними способами виклику екстрених служб. Пам’ятайте:
1️⃣ Зберігайте спокій.
2️⃣ Скажіть, що сталося.
3️⃣ Назвіть місце.
4️⃣ Повідомте про постраждалих.
5️⃣ Виконуйте інструкції оператора.

Доступна екстрена допомога 112 має бути для кожного. Подбайте про те, щоб знати правила виклику 112 заздалегідь.

Детальніше про можливості звернення до Служби 112 для людей із порушеннями слуху та мовлення – у відеоролику Міністерства внутрішніх справ України: