◀️❗️ З березня 2024 року фахівці відділу контролю у сфері торгівлі, робіт, послуг та регульованих цін управління захисту прав споживачів Головного управління Держпродспоживслужби Івано-Франківщини активно проводять перевірки щодо захисту прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг на основі звернень громадян. Значна частина звернень стосується неналежного надання або відсутності житлових послуг, зокрема, послуг з управління багатоквартирним будинком.

◀️ Під час проведення перевірок часто виявляється відсутність у суб’єкта господарювання правильно оформленого та зареєстрованого акту-претензії від споживачів щодо ненаданих послуг. Відсутність такого акту унеможливлює проведення перерахунків, що негативно впливає на задоволення вимог споживачів та змушує перевіряючих відхиляти їхні запити щодо перерахунку за ненадані послуги.

◀️ Тому, ще раз наголошуємо, що якщо якість послуг з управління є незадовільною або послуги взагалі не надаються, споживачі мають право звернутися до управителя для перевірки якості надання послуг. Це регулюється пунктами 45-50 Правил надання послуги з управління багатоквартирним будинком, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 5 вересня 2018 року № 712.

◀️ Після перевірки якості послуги з управління складається акт-претензія. Цей документ підписується як співвласником, так і управителем. Управитель або його представник зобов’язаний з’явитися на виклик співвласника у строки, визначені в договорі управління, але не пізніше ніж через добу з моменту отримання повідомлення від співвласника. Акт-претензія складається управителем (його представником) та співвласником, і повинен містити детальну інформацію про факти ненадання або неналежної якості послуги з управління, включаючи причини, дату (термін) ненадання чи неналежної якості, та іншу інформацію, яка характеризує ці порушення.

◀️ У випадку, якщо управитель або його представник не з’являється у визначений договором управління строк, або ж необґрунтовано відмовляється підписати акт-претензію, такий акт може бути підписаний співвласником та не менше ніж двома іншими співвласниками, які мешкають (розташовані) у сусідніх приміщеннях. Цей акт надсилається управителю рекомендованим листом. Управитель зобов’язаний протягом п’яти робочих днів розглянути питання про задоволення вимог, зазначених в акті-претензії, зокрема, шляхом здійснення перерахунку вартості послуги з управління, або надати співвласникові обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії. Якщо управитель не надає відповіді у встановлений термін, претензії співвласника вважаються визнаними управителем.

◀️ Управитель самостійно проводить перерахунок вартості послуги з управління за весь період її ненадання чи надання неналежної якості, а також сплачує співвласникам неустойку (штраф, пеню) у розмірі, передбаченому договором управління.

◀️ Нагадуємо: Якщо ви зіткнулися з порушенням своїх прав як споживача під час надання житлово-комунальних послуг, у сфері регульованих цін або метрологічного нагляду – звертайтеся до Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області.

📍 Для подання звернення можна скористатися одним із таких способів:
– подати звернення особисто або надіслати поштою за адресою: вул. Берегова, 24, м. Івано-Франківськ, 76019,
– надіслати на електронну адресу – [email protected],
– заповнити електронну форму на вебсайті Головного управління – https://vetif.gov.ua/component/banners/click/36.html
Контактний телефон: 0342-528398.