Контакт-центр ДПС: відповіді на понад 332,5 тис. звернень

У січні – березні 2025 року Контакт-центр Державної податкової служби України (ДПС) надав відповіді на понад 332,5 тис. звернень від фізичних та юридичних осіб. Це свідчить про важливість та актуальність сервісу для платників податків.

Зокрема, розподіл звернень за каналами зв’язку виглядає наступним чином:

• 284,5 тис. звернень надійшло телефоном.
• 45,8 тис. звернень – у чатах месенджерів.
• 2,2 тис. звернень – електронною поштою.

Найбільш поширеними питаннями, з якими зверталися платники податків, були:

• Податок на доходи фізичних осіб (ПДФО).
• Військовий збір.
• Єдиний внесок на загальнообовʼязкове державне соціальне страхування (ЄСВ).
• Єдиний податок.
• Порядок застосування реєстраторів розрахункових операцій (РРО).
• Стан обробки електронної звітності.
• Запис до Центрів обслуговування платників.

ДПС нагадує, що відповіді на більшість питань можна знайти самостійно у Базі знань, розміщеній на вебпорталі ДПС у Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (ЗІР). Цей онлайн-ресурс містить готові відповіді на поширені запитання і доступний у будь-який час. У січні – березні 2025 року до Бази знань звернулися майже 1,3 млн разів. Для підтримки актуальності інформації, відбулося оновлення 485 відповідей та обмеження терміну дії 499 відповідей через зміни в законодавстві.

Як приєднатися до чатів ДПС?

• На вебпорталі ДПС у розділі «ЗІР».
• На сайті ЗІР або у його мобільній версії.

Як звернутися до Контакт-центру ДПС?

• Гаряча лінія: 0 800 501 007 (дзвінки безкоштовні).
• Електронна пошта: [email protected].
• Особистий кабінет: через електронний кабінет платника податків.

Режим роботи Контакт-центру:

• Понеділок – четвер, з 08:00 до 19:00.
• Пʼятниця, з 08:00 до 18:00.