Протягом останнього місяця, послуга для нечуючих клієнтів стала доступною у додаткових 30 магазинах мережі Фокстрот. Загалом, омніканальний ритейлер розширив сервіс “Безбар’єрний Фокстрот” до 70 магазинів, розташованих у різних куточках України. Це дозволяє клієнтам з порушеннями слуху отримувати якісні консультації жестовою мовою у великих містах, а також у менших населених пунктах, включаючи Бровари, Нікополь та Кременчуг. Фокстрот прагне забезпечити комфортне обслуговування для всіх клієнтів.

Леся Нікуліна, керівниця відділу торгового маркетингу компанії та ініціаторка проєкту “Безбар’єрний Фокстрот”, підкреслює важливість цієї ініціативи: “Безбар’єрність – це стратегічний напрямок розвитку Фокстрот. Ми прагнемо створити інклюзивне середовище, де кожен клієнт отримає не лише доступ до інформації, але й відчуватиме повноцінний комфорт під час здійснення покупок, як у фізичних магазинах, так і онлайн. Ми продовжуємо впроваджувати наші плани для забезпечення фізичної доступності та сервісу, який перевищує очікування наших покупців”.

Проєкт реалізується у партнерстві з ГО “Громадський рух “Соціальна єдність” з червня 2023 року. Він включає можливість виклику онлайн-перекладача жестової мови за допомогою планшета або QR-коду у магазинах Фокстрот. Для онлайн-покупців на сайті Foxtrot.ua доступний вебвіджет “Вушко”, що забезпечує зв’язок з контакт-центром та перекладачем жестової мови одночасно.

У 2024 році компанія інтегрувала електронне посвідчення нечуючого DEAF ID у програму лояльності, що дозволяє клієнтам швидко отримувати персональні пропозиції без додаткового підтвердження статусу. Фокстрот постійно працює над поліпшенням сервісу.

Компанія приділяє увагу створенню фізично доступного простору для людей, які використовують крісла колісні, тростини або милиці. У нових та оновлених магазинах Фокстрот встановлено індукційні петлі для покращення звуку для людей зі слуховими апаратами. Такі рішення вже реалізовано в магазинах у Чабанах, Броварах, Львові, Одесі, Івано-Франківську та Запоріжжі.

На початку 2025 року Фокстрот запустив рубрику “Огляд на що ХОЧ!”, де експерти з техніки разом із перекладачами жестової мови розкривають функціональні можливості техніки.

Актуальний перелік магазинів з обслуговуванням жестовою мовою доступний на сайті Фокстрот. Ці магазини позначені спеціальною позначкою на Google Maps. Фокстрот дбає про кожного клієнта.

Довідка

Фокстрот – одна з найбільших омніканальних мереж в Україні з продажу електроніки та побутової техніки. Компанія впроваджує зміни для модернізації бізнес-процесів, забезпечення доступності та покращення клієнтського досвіду. Фокстрот – це зручність та якість.