Австралійська влада обіцяє притягти телекомунікаційного гіганта Optus до “значної відповідальності” через збій системи, який призвів до численних смертей.

Минулого тижня інцидент залишив сотні людей у більш ніж половині країни без можливості викликати екстрені служби протягом 13 годин.

Optus – один із двох основних провайдерів країни – стверджує, що щонайменше три людини загинули внаслідок цього, а його генеральний директор вибачився перед їхніми родинами та громадськістю за “абсолютно неприйнятний” збій.

Компанія зазнає критики за затягування реагування на інцидент – це вже другий подібний збій для компанії за два роки – і національний регулятор зв’язку проводить розслідування.

Понад 600 дзвінків до екстрених служб не були здійснені минулого четверга, переважно з Південної Австралії, Західної Австралії та Північної території. Щонайменше два дзвінки до служби “000”, зроблені з південно-західного Нового Південного Уельсу, також не пройшли.

Проте Optus чекав 40 годин, перш ніж повідомити громадськість про інцидент, і також не повідомив регуляторів до усунення проблеми, що суперечить стандартній практиці, стверджує Австралійське управління засобів масової інформації та зв’язку (Acma).

На прес-конференції в п’ятницю вдень керівник Optus Стівен Ру звинуватив у збої технічну несправність, виявлену під час оновлення мережі.

Він повідомив, що перевірки благополуччя, проведені після відновлення послуг, підтвердили смерть трьох осіб, включаючи немовля, хоча поліція згодом заявила, що збій мережі “навряд чи” став причиною в цьому випадку. Влада Західної Австралії також вважає, що четверта особа померла після того, як її дзвінок до “000” не пройшов.

У серії оновлень протягом вихідних пан Ру заявив, що компанія не знала про інцидент протягом 13 годин. Він також зазначив, що численні клієнти намагалися повідомити компанію про непрацездатність мережі, але скарги не були ескаловані або оброблені “належним чином”.

“Я хотів би ще раз висловити жаль щодо дуже сумної загибелі чотирьох людей, які не змогли зв’язатися з екстреними службами у свій час потреби”, – сказав пан Ру в неділю.

“Я можу запевнити вас, що вживаються та будуть вжиті заходи, щоб це не повторилося в майбутньому.”

У своїй заяві представник Acma заявив, що регулятор “глибоко стурбований” ситуацією та її вирішенням.

“Австралійці повинні мати можливість зв’язатися з екстреними службами, коли їм потрібна допомога. Це найфундаментальніший обов’язок кожного телекомунікаційного провайдера перед громадськістю.”

Раніше регулятор встановив, що Optus не надав доступу до екстрених викликів для 2145 осіб під час збою у 2023 році, а потім не перевірив 369 постраждалих осіб. Компанії було призначено штраф понад 12 мільйонів австралійських доларів (8 мільйонів доларів США; 6 мільйонів фунтів стерлінгів).

Міністр зв’язку Аніка Веллс у понеділок заявила, що телекомунікаційні провайдери “не мають виправдань” для збоїв у викликах “000” і що вона розмовляла з паном Ру – прем’єр-міністр вважає, що той повинен розглянути можливість відставки.

“Ви не здивуєтеся, почувши, що я висловила своє неймовірне розчарування тим, що ми опинилися тут знову так швидко. Або взагалі опинилися тут знову.”

Компанія “допустила величезний провал перед австралійським народом” і зіткнеться з “значними наслідками”, сказала вона.

Розслідування ще тривають, але пан Ру заявив, що має намір щодня надавати публічні оновлення “в міру надходження нової інформації”.