✅Комунікабельність, відповідальність, креативність, робота на результат – саме такі принципи панують у роботі колективу ЦНАПу Комарнівської міської ради.

22 грудня 2022 року на території Комарнівської громади, а саме – у місті Комарно, по вул. Січових Стрільців, 14, відбулося офіційне відкриття відділу «Центр надання адміністративних послуг» Комарнівської міської ради.

Реалізація цього проєкту відбулася в рамках «Регіональної програми інформатизації «Цифрова Львівщина» на 2022-2024» за допомоги Львівської ОДА.

ЦНАП – це місце, де можна отримати найнеобхідніші послуги в комфортних умовах.

Отож, для зручності відвідувачів облаштовано:
– зону інформування, де людину завжди зустріне усміхнений адміністратор, який проконсультує та скерує до потрібного фахівця;
– зону очікування, у якій розміщено дитячий куток, електронну чергу та термінал оплати послуг. Створене місце для самообслуговування, де мешканці можуть самостійно, або ж за допомогою адміністратора скористатись адміністративними послугами;
– зону обслуговування (облаштована сучасним обладнанням), це саме те місце, де відвідувачі можуть замовити чи отримати конкретні адміністративні послуги.
У Центрі є безкоштовний Wi-Fi.

Також можна зробити шерінг документів, який дозволяє замінити паперову форму на цифрову, щоб отримати необхідні послуги.

Основним завданням ЦНАПу є :
– організація надання адміністративних послуг у найкоротший термін та за мінімальної кількості відвідувань суб’єктів звернень;
– спрощення процедури отримання адміністративних послуг та покращення їх надання.

ЦНАП забезпечує надання адміністративних послуг через адміністратора, шляхом його взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг.

У планах на 2023 рік у нас було:
– запровадити паспортні послуги, а саме оформлення та видачі паспорта громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним електронним носієм і паспорта громадянина України у формі ID картки;
– розширити перелік адміністративних послуг.

На сьогоднішній день ці послуги є дуже затребуваними серед мешканців громади (при наявності такого обладнання, послугами можуть скористатися не тільки мешканці громади, а й суб’єкти звернень з інших громад). Тому спільними зусиллями з Комарнівською міською радою вдалося запровадити необхідні паспортні послуги у нашому ЦНАПі, якими за 34 робочих дня скористалися 238 громадян.

Крім цього, було збільшено перелік адмінпослуг з 174 до 355. У ЦНАПі відвідувачі можуть отримати всі важливі групи послуг, а саме:
– реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання особи;
– реєстрація речових прав на нерухоме майно;
– земельні та архітектурні питання;
– послуги Держгеокадастру;
– послуги обласного центру зайнятості;
– державної реєстрації актів цивільного стану;
– послуги місцевого характеру;
– послуги Міністерства ветеранів України;
– послуги соціального характеру;
– послуги ДМС;
– управління молоді та спорту Львівської обласної державної адміністрації тощо.

Комарнівська міська рада ухвалила рішення про утворення ВРМ, тому на території громади функціонує 8 віддалених робочих місць, де надаються теж важливі групи послуг для громадян:

– реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання особи;
– послуги обласного центру зайнятості;
– державної реєстрації актів цивільного стану;
– послуги місцевого характеру;
– послуги Міністерства ветеранів України;
– послуги соціального характеру;
– нотаріальні послуги.

За період роботи з 01.01.2023 до 01.12.2023 у ЦНАПі відвідувачам було надано більше 10тисяч послуг, на ВРМ – 6500 адмінпослуг.

За перший квартал 2024 року у нашому ЦНАПі прийнято 2656 заяв на оформлення адмінпослуг, у ВРМ-1078 адмінпослуг.

На офіційному сайті Комарнівської міської ради створений окремий розділ ЦНАП, де наявні зручні пошукові елементи, а саме: перелік послуг та інформаційні/технологічні картки; реквізити для оплати адміністративних послуг; документи, що містять публічну інформацію – Концепція розвитку, Положення та Регламент відділу; графік роботи Центру, контакти; Портал державних електронних послуг; нормативно-правова база – вся інформація стосовно роботи ВРМ. У вказаному розділі постійно проводиться оновлення інформації. Також створено Facebook сторінку відділу, де постійно публікується актуальна інформація.

Постійне вивчення думки громадян є одним із важливих індикаторів якості роботи Центру та дозволяє забезпечити зворотній зв’язок із громадськістю, показує сильні та слабкі сторони діяльності, та виявляє суспільні очікування щодо роботи виконавчих органів на основі загально-прийнятих критеріїв.

Отже, робота Центру спрямована не лише на прийом пакету документів від суб’єктів звернення, а й на підвищення якості їх надання, підвищення рівня задоволеності заявників під час перебування в ЦНАПі.

З метою організації системи доступності адміністративних послуг Центром надаються послуги не лише мешканцям міста. Так, низка видів послуг надаються мешканцям і суб’єктам господарювання інших населених пунктів.

У червні місяці 2023 року установу підключено до моніторингу якості надання адмінпослуг, а саме до відгуків через програму Voicer. За 10 місяців роботу ЦНАПу та віддалених робочих місць Комарнівської громади позитивно оцінили 225 громадяни, негативно – 0.

У межах функцій, покладених на відділ ЦНАП, планується і надалі продовжувати роботу за напрямом:
– розширення спектру послуг, що надаються через відділ;
– підвищенням якості обслуговування та використанням у своїй роботі сучасних інформаційних технологій;
– забезпечувати роботу ВРМ;
– залучати мешканців громади до користування е-сервісами;
– забезпеченням сприятливих умов розвитку і спрощенням процедур надання адміністративних послуг;
– запровадити послуги МВС.

ЦНАП продовжує вивчати позитивний досвід, який застосовується кращими центрами нашої держави та використовувати на благо відвідувачів.

Сподіваємося, що позитивний старт діяльності ЦНАПу Комарнівської міської ради й надалі реалізовуватиметься у хороших відгуках та побажаннях заявників. Адже триває аналіз роботи та максимально враховуються думки мешканців.

Ігор Черевичник
Комарнівська міська рада
Центр надання адміністративних послуг Комарнівської міської ради
#ЦНАПиЛьвівськийрайон