Важливість ефективного розгляду звернень громадян є наріжним каменем взаємодії між владою та суспільством. Цей принцип був яскраво продемонстрований під час реалізації масштабного телевізійного проекту «Діалог з країною», який надав можливість Президенту Віктору Януковичу безпосередньо поспілкуватися з громадянами та отримати понад 16 тисяч питань з усіх куточків України. Зокрема, 480 звернень надійшли від мешканців Київської області.

Переважна більшість цих звернень громадян стосувалася життєво важливих аспектів соціального захисту населення. Люди прагнули отримати роз’яснення щодо права на пільги, висловлювали скарги на тривалі затримки у виплаті соціальної допомоги та проблемах з видачею посвідчень. Також значний акцент робився на житлових питаннях, що завжди були актуальними для багатьох українців. Для жителів Київщини особливо гостро стояли земельні проблеми, що підкреслює їхню значущість у регіоні. Крім того, не залишилися поза увагою й питання охорони здоров’я: мешканці області нарікали на роботу станцій швидкої та невідкладної допомоги, що є критично важливим для забезпечення якісного медичного обслуговування. Несвоєчасна виплата заробітної плати працівникам також була однією з ключових тем під час телевізійного діалогу.

Глава держави поставив чітке завдання: ретельно проаналізувати кожне проблемне звернення та забезпечити з боку влади належну допомогу населенню. Це зобов’язання поширюється на всю систему роботи зі зверненнями громадян у регіоні, а не лише на ті, що надійшли в рамках згаданого проекту, що свідчить про системний підхід до вирішення проблем.

Згідно з дорученням голови Київської облдержадміністрації Анатолія Присяжнюка, на сьогоднішній день вже 16, або 11,7 відсотків звернень, отримали позитивне вирішення, на 119 було надано вичерпні роз’яснення, і лише одне залишається в стадії розгляду. Це свідчить про ефективність механізму розгляду звернень на місцях.

Яскравим прикладом оперативного реагування є випадок мешканця Борисполя Сергія Олександровича Деркача, який у лютому звернувся на «гарячу лінію» в рамках проекту «Діалог з країною». Завдяки швидким діям виконавчого комітету міської ради, на його звернення щодо тріщини в стіні будинку було виконано низку заходів: проведено обстеження та експертизу із залученням фахівців. Будівельну компанію ТОВ «КПМК-2» зобов’язано розробити проект «Закріплення основи ґрунтів під підошвою фундаментної плити житлової блок-секції в осях 11-17» та провести підсилення подушки фундаменту. Це демонструє конкретні кроки, спрямовані на допомогу населенню та вирішення проблем житлового фонду.

Крім того, міською радою на черговій сесії 20 серпня планується виділення коштів для облаштування фасаду будинку в місцях виникнення шпарини, що завершить комплекс робіт із вирішення проблеми.

Нагадуємо: у Київській області постійно функціонує «телефон довіри» (044) 286-17-39 в робочі дні, а у вихідні та святкові дні – (044) 286-17-48. Ця служба була створена для надання безкоштовної допомоги населенню Київщини та працює цілодобово. Вона є ключовим каналом для подальшого розгляду звернень громадян та забезпечення їхніх прав.