Британка Івонн Шилдс була обурена відмовою авіакомпанії Ryanair повернути повну суму за квитки, придбані її покійним чоловіком. Як повідомляє The Independent, чоловік Івонн, Колін Шилдс, який паралізований вже 14 років, забронював квитки на вересень 2025 року з Единбурга до Венеції. Він мав намір представляти Шотландію на міжнародному футбольному матчі для спортсменів на електроколясках. На жаль, за півроку до запланованої поїздки, у квітні 2025 року, Колін Шилдс помер від крововиливу в мозок.

Після смерті чоловіка, Івонн звернулася до Ryanair з проханням про повернення коштів за всі три квитки. Однак, авіакомпанія погодилася повернути кошти лише за квиток самого Коліна, вартістю 258 фунтів стерлінгів (близько 300 євро). Ця сума була перерахована на її рахунок 30 червня, після надання свідоцтва про смерть та підтвердження її статусу духівника. Івонн стверджує, що під час розмови з представником служби підтримки, його попросили з’єднати з покупцем квитків, незважаючи на повідомлення про смерть.

Згодом Ryanair заявила, що Івонн Шилдс мала отримати повне відшкодування за бронювання, зроблене її чоловіком. Однак, компанія зазначила, що за їхніми правилами, вони не зобов’язані були повертати кошти за квитки двох інших пасажирів, оскільки смерть настала більш ніж за 6 місяців до вильоту. Ryanair пояснила, що повернення грошей цим пасажирам було зроблено виключно як жест доброї волі, і кошти були перераховані 28 липня.

Цей випадок викликав обурення серед пасажирів, які стикаються з подібними проблемами при зверненні до Ryanair. Авіакомпанія відома своїми суворими правилами щодо багажу та квитків. Нещодавно літак Ryanair прилетів до Іспанії без багажу пасажирів, залишивши їх без необхідних речей, що викликало значний резонанс. Також були випадки, коли пасажирів штрафували за дрібні порушення, як-от пляшка води, прикріплена до рюкзака. Плани Ryanair щодо скасування друкованих квитків також викликали невдоволення, що призвело до закликів до бойкоту перевізника.