Taco Bell переосмислює використання штучного інтелекту (ШІ) для роботи ресторанів з віконним обслуговуванням у США після того, як комічні відео з помилками технології набрали мільйони переглядів.

В одному з роликів клієнт, схоже, зламав систему, замовивши 18 000 склянок води, а в іншому – людина все більше роздратовувалася, коли ШІ повторно просила її додати напої до замовлення.

З 2023 року мережа швидкого харчування впровадила цю технологію у понад 500 закладах у США з метою зменшення помилок та прискорення виконання замовлень.

Однак, схоже, ШІ досяг протилежного результату.

Директор з цифрових технологій та інформаційних технологій Taco Bell Дейн Метьюс повідомив The Wall Street Journal, що впровадження голосового ШІ мало свої виклики.

«Іноді він мене підводить, але іноді справді дивує», — сказав він.

Він зазначив, що компанія «багато чого вчиться», але тепер буде ретельно обмірковувати, де використовувати ШІ надалі, зокрема, не використовувати його на віконному обслуговуванні.

Зокрема, пан Метьюс сказав, що бувають випадки, коли людям краще приймати замовлення, особливо коли ресторани стають дуже завантаженими.

«Ми допомагатимемо тренувати команди, коли використовувати голосовий ШІ, а коли краще контролювати або втручатися», — сказав він.

Проблеми наростали онлайн, оскільки незадоволені клієнти зверталися до соціальних мереж, щоб поскаржитися на обслуговування, при цьому багато хто вказував на збої та проблеми.

Один ролик в Instagram, який переглянули понад 21,5 мільйона разів, показує, як чоловік замовляє «велику Mountain Dew», а голос ШІ постійно відповідає: «А що ви будете пити до цього?».

Це не перший випадок, коли виникають проблеми з тим, що ШІ неправильно обробляє замовлення їжі та напоїв.

Минулого року McDonald’s вилучив ШІ зі своїх віконних обслуговувань, оскільки технологія неправильно інтерпретувала замовлення клієнтів, що призвело до помилкового додавання бекону до морозива, а в іншому випадку — до помилкового додавання сотень доларів курячих нагетсів до замовлення.

Але, незважаючи на деякі вірусні збої, з якими стикається Taco Bell, компанія заявляє, що з моменту впровадження за допомогою голосового ШІ було успішно оброблено два мільйони замовлень.