❗️Останнім часом в інформаційному просторі з’являється все більше публікацій щодо питань, пов’язаних з взаємодією лікарів та пацієнтів в електронній системі охорони здоров’я (ЕСОЗ). Зокрема, виникають питання щодо телефонних дзвінків від медичних працівників та необхідності підтвердження певних дій в системі. Ця стаття роз’яснює важливі аспекти цього процесу, щоб пацієнти були обізнані та могли захистити свої дані.

❓️Чи дійсно медичні працівники телефонують пацієнтам для підтвердження дій в ЕСОЗ?

✅️ Так, у деяких випадках медичним працівникам потрібно отримати підтвердження від пацієнта. Це може стосуватися різних аспектів, і для зручності пацієнтів підтвердження може здійснюватися дистанційно.

👨‍⚕️Наприклад, лікар може зателефонувати пацієнту або зв’язатися з ним через месенджери (Viber, Telegram) у таких випадках:
✔️ Якщо під час перевірки даних виявлено помилку або неточність у персональних даних пацієнта. Лікар уточнить актуальність інформації та, за необхідності, внесе зміни. Для цього пацієнту потрібно буде надати код підтвердження з SMS-повідомлення.

❗️Важливо пам’ятати, що в ЕСОЗ відсутня можливість “тимчасової перереєстрації”, яка потребує підтвердження через SMS. Будьте пильні!

➡️Рекомендації: Що робити, якщо вам телефонує людина, яка представляється медичним працівником?

📌 Перш за все, переконайтеся, що вам телефонує ваш сімейний лікар або його представник (реєстратор, медсестра/брат).

Якщо ви впевнені, що це ваш лікар, обговоріть з ним мету дзвінка та необхідність підтвердження даних. Перевірте SMS-повідомлення або Viber відправника “ESOZ” та надайте лікарю відповідний код.

📌 Якщо ви не знаєте свого лікаря або маєте сумніви, запитайте, з якого медичного закладу вам телефонують, та самостійно зателефонуйте туди за офіційним номером (знайти його можна, наприклад, на сайті лікарні).

📌 Якщо сумніви залишаються, найкраще записатися на прийом до свого сімейного лікаря. Під час особистої зустрічі лікар пояснить вам необхідність підтвердження даних.

⚠️ Пам’ятайте: Справжні медичні працівники ніколи не запитуватимуть вашу фінансову інформацію чи паролі від банківських карток!

❓️У яких випадках пацієнт отримує SMS-повідомлення?
▪️При реєстрації в ЕСОЗ або оновленні персональних даних – для підтвердження інформації та номера телефону;
▪️При поданні декларації лікарю – для підтвердження вибору лікаря;
▪️При створенні плану лікування – для підтвердження плану лікування хронічних захворювань;
▪️При запиті доступу до медичних даних – для підтвердження доступу лікаря до медичних записів пацієнта;
▪️При отриманні е-направлення;
▪️При формуванні е-рецепта;
▪️При формуванні медичного висновку про тимчасову непрацездатність (е-лікарняний).

ℹ️ Національна служба здоров’я України (НСЗУ) звернулася до Центру стратегічних комунікацій та інформаційної безпеки, а також до проєкту BRAMA щодо спростування інформації, яка поширюється, та передала інформацію про випадки, коли лікар може телефонувати пацієнту та запитувати код підтвердження.